旅游景区游客集散中心短信宣传规避风险

相信大家对北京八达岭老虎伤人事件记忆尤新，发生老虎伤人事件后，八达岭野生动物园的东北虎园一直处于关闭状态。2015年11.24上午，《法制晚报》记者探访发现，东北虎园经过改造后已重新开放。 赵女士的父亲向记者证实，已经将动物园起诉至法院。昨天下午还向法院申请了提级管辖。“已经正式向延庆区法院递交了诉讼状，也正式立案了。”

　　

动物园方面的相关负责人曹志杰透露，之前动物园方面和赵女士的家属有过协商，但未能达成一致，主要是双方对责任的划分以及赔偿数额差距较大。“双方对这方面的认识差别太大，就没有谈拢，但我们也表态了，我们愿意从人道的角度予以一定补偿，10%或者15%都可以，但数额没有定下来。”

先不管这个案件的结果如何，假如旅游景区能够使用短信平台对于进入景区的游客进行短信提醒，利用短信平台时时关注景区的动态，相信老虎伤人的事件就有可能避免发生或把伤害降到更低。同时遇到游客向法院诉讼的时候也能够很好的作为证据。

旅游景区使用短信平台在很多地方已经不是稀奇事儿，在以往各地很多旅游地在旺季来临之前都会群发一些旅游信息来刺激游客上门率。某旅游地游客集散中心在黄金周来临前夕开通了短信平台，试运行时取得了不错的效果，不管是短信的到达率还是时效性都非常令人满意。因此，在十一黄金周来临之际，该游客集散中心使用短信平台的频率大量增加，主要从3个方面完成了游客集散中心客服处的职能：

一方面，针对游客对陌生环境的不了解，游客集散中心在游客买票入景区后会根据游客留下的电话号码发布景区吃住行信息，方便游客及时了解景区的情况，同时上下行的短信通道也可以及时处理游客在景区旅游时遇到的问题和求助。

另一方面，针对黄金周大批量游客的涌入可能会导致的热门景点人流量爆棚而出现的安全隐患问题，游客集散中心还特意根据景区工作人员的实时反馈信息做出了相应的分流短信提醒，每一处景区的大概人流量信息及时向游客反馈，避免游客在观景游玩过程中导致的长时间排队等待等满意度下滑的问题出现，也便于景区更直观的进行管理。

第三方面，针对天气原因导致的不宜出行的问题，很多游客进入景区后可能会遭遇突发天气变化，加上黄金周人流量巨大，各种不利因素的影响对景区的管理工作都是极大的考验。利用短信群发平台发布天气情况预警，以及避险方式方法还有人员疏散通道的告知都是游客集散中心在这次黄金周中所处理的细节。

如此细致而有效的信息发布，很快取得了成效。在黄金周第一天，游客入景区游玩秩序井然，此外投诉率持续走低，景区管理方管理起来轻松，游客玩得也高兴，今信科技短信群发平台让无数人点赞！