解决方案

短信群发 电商高效营销策略

2016-12-29 18:01:17

       随着移动营销的时刻的到来,诸多互联网应用都在发力移动营销领域。在数字营销领域,移动营销已成为不可或缺的一员。持有移动终端的用户越来越多,用户的消费形态也正快速的向移动端转移。作为移动营销最重要的载体——手机,目前全世界有超过30亿的手机用户,这个庞大的基数隐藏着更大的利益市场。面对巨大的市场,及消费者消费行为的日益移动化,企业应该如何利用多渠道开展有效移动营销呢?跨境电商企业要如何的把握这个市场?入驻在电商平台的卖家,只能简单的依赖平台局限的流量?跨境电商平台卖家同样需要了解,移动多渠道营销。

  用户使用手机在做什么呢?短信、邮件、移动应用、获取位置信息等。那么通过这些渠道或方式触及移动用户就是有效的策略。我们理所当然的知道要善用这些渠道,而目前也正在利用,单纯的使用单一渠道,或者分割性的使用多个渠道去触及移动用户及驱动转化,都无法带来最佳的移动营销效果。为什么呢?下面我们就先来了解一下用户的移动购买路径:

  随着更多的渠道可供消费者选择,从发现到考虑到购买再到忠诚这一固定顺序路径现在变得越来越复杂了。移动化也正使得“购物路径 ”概念发生剧变。传统的从注意(attention)、兴趣(interest)、欲望 (desire)最后到行动(action)的用户决策路径,在移动端已经不适应。Mobile Future institute(移动未来研究中心)CEO ChuckMartin在哈佛商业评论网站上撰文“The Mobile Shopping Life Cycle”(移动购物的生命周期)向我们展示了用户移动购买路径过程:

  1、售前(Pre-Buy)阶段。这相当于移动购物的调查阶段,因为消费者在去逛商店之前都会用到移动终端。此时,手机就是一个拉动(Pull)而不是推动(Push)的介质,营销者要跟进消费者的时间段、心智和地理位置信息等要素,通过移动展示广告、移动搜索广告,短信息,邮件,信息推送和APP内的消息等方式触及用户,并提供与之匹配的商品信息。当然在售前阶段,作为跨境电商平台的卖家,我们可以精准的利用短信推送我们的产品信息以及其他相关活动等到潜在买家的手机。

  2、在途(In Transit)阶段。这发生在消费者前往一个商店或者办事的过程中,营销者要根据用户手机的位置和移动速度,提供针对性的价值信息,鼓励他们打开特定的APP应用程序。

  3、在店(On Location)阶段。在互联网早起发展阶段,实体店面深受其害,这源于互联网电商可以用更少的成本将产品卖给消费者。但在移动购物时代,实体店面正成为一种资产。需要指出的是,尽管已经有实体零售商正利用移动化来与顾客互动,但大部分的实体店在顾客在店的时候,错失了识别他们并与之沟通的良机。

  4、决策(Selection)阶段。在顾客考虑购买的时刻,营销人员应该使用各种技术来与用户进行实时交互,甚至要使用实时定价的策略。比如,当一组用户靠近一个特定的产品时可以收到一个实时的折扣报价,而基于实时库存监控,商店可以在下一组用户到来之时选择是否更改或停止折扣。另外,要提供一些简单的技术让消费者可以扫描商品的条形码或者进行现场实时比价。

  5、购买(Purchase)阶段。这是另外一个影响消费者的机会,企业要提供与POS机系统对接的手机自助支付服务,促销信息也要同步呈现在用户购买与付款的流程当中。据相关研究显示,用户使用他们的移动设备主要来搜索,比价,查看回复评论和产品信息,或者询问他们的朋友,但很少直接购买。

  6、售后(Post Purchase)阶段。消费者会通过手机和社交网络与朋友及同事分享最近购物的照片、视频和信息。此时,也正是营销人员开启与用户对话的良好机会。

  尽管用户的移动购买路径可能处于改变中,但从上面的移动用户购买路径中,我们至少可以确定两点,一是,数字购买路径的复杂性和渠道的多样性,在购买的周期过程中,企业必然需要利用多渠道触及移动端用户;二是无论是直接移动购买的促成,还是通过与用户移动互动,维系长久关系,二次购买及持续购买转化,企业必须建立渠道间的有机联系,在正确的触及点,以正确的渠道及方式触及用户。

  短信、邮件、平台app多渠道整合策略依然是移动营销的首选

  从以上对用户移动行为和移动购买路径的分析来看,市场营销人员除了在日常中,通过平台移动APP、移动广告、推送通知等方式加强企业与品牌的互动外,针对用户在智能手机上的主要目的:发短信,上网,收发电子邮件等,针对性地建立邮件、短信、APP等多渠道整合策略依然是移动营销的首选。为什么呢?以短信营销为例,短信成本低、响应快,精准度高,是非常好的移动营销方式,但是企业却没有充分有效利用。

  而针对短信营销有两点,非常值得市场营销人员思考及关注。1)国内现在很多商家跟风做移动营销,一味盲目的注重手机号的采集和漫无目的的群发,而缺乏正确的营销策略和经验指导。2)受非经用户定制或许可发送的短信,以及垃圾短信、欺诈短信等影响,国家及相关部门对垃圾短信、个人信息安全等方面正在加强立法及监管,可能影响企业的短信营销,进而影响企业整体的移动营销计划和效果。

  那么如何有效开展短信营销,通过移动营销影响移动端消费者呢?正确的做法是,在移动营销中,不要仅仅注重用户的手机号码搜集,同时还应该合法获得用户邮箱地址,就像国内外移动营销中通常会收集用户的手机号和邮箱地址,因为邮件地址作为邮箱、社交媒体以及众多移动互联网应用的注册身份“通行证,有利于企业从多方位触及移动用户,开展二次及多次营销。另外,利用手机号与邮件地址双管齐下开展移动营销,也能避免单一渠道对移动用户的过度打扰,有利于长期稳定的客户关系维护。

  针对移动端,从而以恰当的营销渠道、个性化的营销内容、在正确的触及点去到达不同移动消费者。随着移动互联网的进一步发展,必然会有更多的App、平台与邮件结合,而渠道的打通,数据与信息共享,移动营销者则能更好地提供营销服务,提高营销效果。通过对用户行为预设响应模式,还能实现整个移动营销过程的自动化智能化。

  电商平台卖家能做什么?

  通过上面叙述,卖家应该都能了解到,我们所在平台的app他们未来需要发展的方向,其实,这些发展的变化都是为了更好的占领市场份额。卖家入驻平台,可以获得的流量不是平均划分的,但是大家都有获得更多流量竞争的机会。除去电商平台本身的流量以及电商平台为卖家提供的店铺营销工具,卖家还需要更好的利用短信营销,调整策略有效的参与到“移动路径购买过程”。

  • 订单催付:自动发短信给拍下订单但尚未付款的买家。当买家下单但是没有付款,这类买家流失就很可惜了。针对这个一现象,自动发短信给拍下订单但尚未付款的买家。除了这一措施,买家同样可以针对这一类客户,设置短信发放抵用券。从多个方向引导买家成交。

  • 付款关怀:买家付款后发短信给买家,提示即将发货。提示买家付款成功,提示买家购买成功,贴心提醒服务为顺利成交做好铺垫。

  • 迟发提醒:发货时间超过发货时限,对买家进行短信安抚。当出现相关重大事情营销发货,比如现在的G20峰会,浙江物流受限影响。这个时候自动触发短信友好的提示买家,避免产生迟发纠纷。

  • 发货关怀:自动发短信通知买家宝贝已发出。及时的为买家反馈物流信息,买家都会有期待接收快递的心情,及时的短信反馈有助于买家的好的印象。

  • 签收关怀:自动发短信通知买家宝贝已被签收。通知买家已经签收,实现安全有效的成交通知。

  • 退款关怀:买家申请退款成功后,自动发送短信给买家。这一步骤最好的解释就是“买卖不在情意在“,为以后可能成交做好引导。

  • 节日关怀:节日祝福短信,及时与老客户互动。

  • 纠纷处理:推送短信,引导纠纷处理步骤,将店铺损失降到最低。

  • 星级服务:用户签收之后邀请买家给店铺做好评,返现或者赠送抵用券。

  • 营销活动。制定活动内容是第一步,最重要的是要让活动能够传播出去,吸引更多的买家参与,海客信使提供的群发服务功能,可以有效的节约卖家营销成本和时间。定时功能,可以精准的把握营销时效性。



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