解决方案

保险行业短信群发应用解决方案

2017-04-12 17:42:14

短信群发营销服务于保险企业,广泛应用于续保提示、保费催缴、保险推广、保户关怀、内部管理和员工之间的短信互动沟通以及员工发展新保户,使用本系统可以达到快速、便捷、低成本、高效益、大规模的信息传递的目的,能有效地提升保险公司的管理效率、节省管理费用,同时使员工间的沟通极为方便,从而有利于大量发展新保户、大幅提高员工销售业绩。发送用途如下: 


 

保户服务方面: 

1. 保单确认

成为贵公司的保户,贵公司会为保户做一份详细的保单,包括保险公司的义务和赔偿范围及条款,保险公司给保户的权利,以及首次交费的收款发票。这一整套的资料将由专人送到保户的手里,但作为保险公司的综合管理系统,一旦生成了该保户的资料,短信群发平台系统的工作就从保单的确认开始:尊敬的×××先生/小姐,感谢您选择×××公司为您服务,您的保单将在24小时内送到您的手中,如有问题,请发短信留言或拨打电话12345678,我们将及时给您答复,谢谢! 

 

2. 续保提示

对于年交费和月交费的保户,短信群发平台自动提醒保户和业务人员。对保户:×××先生/小姐:您好,您选择的×××险种的年交(或月交)已逾期,请您准备好,我们的业务员会与您联系的。同时对公司业务员:×××先生/小姐:您好,您的保户×××的×××险种的年交已逾期,请与之联系,保户手机:1234567890123,电话:12345678。这样,保户有充分的时间准备,业务员也充足的精力发展新的保户。 

 

3. 续保反馈

对于年交费和月交费的保户,当续交费的操作完成后,短信平台自动反馈给保户一条回执信息:×××先生/小姐:您好,您选择的×××险种的年交(或月交)已完成,谢谢您的合作。需要我们提供服务,请短信留言:1234567890123或打电话:12345678。 

 

4. 实时关怀

保户是保险公司的衣食父母,保险公司加倍地关心保户,保户则会加倍地体贴保险公司。所以,对保户实时的关怀是至关重要的。保户的生日问候,各种节日、节气给保户送去真诚的祝福等等,让保户觉得有专门的人员为他一个人服务,会让他觉得很放心。 

 

5. 资料查询

一方面保险公司提供各种险种供保户和新的准保户查询,另一方面公司为保户提供所交费用的信息查询。让保户有自己选择险种的最大余地,并且让他们能够实时了解自己未来的保障到底有多大,从心理上觉得踏实,安全。

6. 信息发布
保险公司进行业务的拓展,一个重要的途径就是向老的保户追加新的附加险。这些推广性的信息完全由短信群发平台发送。另外,也可以通过发布一些公益活动的信息,提供一个与保户直接交流的机会。比如,给保户短信群发这样一条信息:尊敬的×××先生/小姐:您好,本周六上午,在×××广场,××医院对市民提供免费的体检,××专家免费义诊,咨询。这样就提供了一个很好的面对面交流的机会。 

 

7. 奖励通告

作为一种促销的手段,也作为一种对保户的奖励,可以发布一些对保户的奖励广告,比如:购买×××险种可以进行免费的×××三日游;截至××年××月,购买我××公司保险达×××员者,可免费提供全家(三口人)参加××风景区探险活动。 

 

8. 保户投诉

这是保险公司对保户提供的自由空间。一方面,保户的不满意可以用短信留言或打电话的方式与公司联系。另一方面,保户有更多的建议和意见可以向公司发表。公司收集这些信息,便于以后更好为保户服务。 

 

9. 短信订阅

保险公司向保户提供短信息订阅服务,处理客户短信息订阅申请。如保户向公司订阅免费体检信息,保户向公司订阅小孩的险种信息等。公司系统会根据保护的需求定时给保户发送相关的信息。

 

公司内部使用方面

1.内部通知

保险公司作为一个特殊的行业,没有实在的产品,只是一个服务,并且这种服务是无形的,短时间内让保户无法感觉到。因此,保险公司对员工的培训是及其重要的。保险公司与人交往的技能也是必不可少的,公司多组织一些活动有助于培养员工的这种技能。然而,保险公司的作息时间是灵活的,员工经常不在办公室,以群发短信的形式发到每位员工的手机上,是一个很明智的选择,单方付费,费用便宜,随时在线,确保信息的可靠到达。 

 

2.业绩查询

公司业务员在工作的过程中,要对自己的业绩实时把握,业绩上报和业绩查询。一方是为了实时了解自己本月、本季度的任务是否完成,时刻给自己加压;另一方面,实时了解自己的业绩,可以给自己增添信心,为自己加油鼓劲,争取更大的进步。同时,时刻将这种积极向上的心态转嫁给保户和新发展的准保户,让他们感染这种气息,便于与他们沟通。 

 

3.流程通报

任何一家规范化的公司,做任何事情都有一定的流程。比如保户的续保,系统短信通知保户和相关的业务员――>业务员与保户联系,约定时间和地点――>业务员上门收取保费――>财务人员操作,系统给业务员和保户短信回馈。流程中的第一步和最后一步均由系统生成,以短新的形式发送给业务员和保户。这样的流程让业务员感觉有条理,不用认为去记忆太多的事情,对保户来说,这样的形式有一种有始有终的安全感--出去的每一比保费都踏踏实实到了保险公司为自己所立的帐户上。 

 

4.生日祝福

在员工生日那天,保险公司以单位的名义发一个手机短信给 过生日的员工,给每位员工也发一个提示信息,提醒他别忘了祝福××生日快乐。让员工体会到单位的关怀,集体的温暖。 

 

5. 消息发布

发布的消息包括奖励通告、重大庆祝等等。如向公司所有员工短信息发布:本季度谁完成×××元的保单,可获额外的奖金××元;祝贺我公司×××部门的×××被评为全省的百万元成员;祝贺××本季度提前(超额)完成任务等等。


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