解决方案

​没有营销活动有必要群发短信吗?

2018-06-07 18:41:42


 
  群发短信平台有这么一个现象,很多企业一个月的群发短信发送量都是0条,问及原因,是因为企业在这个月没有活动。其实这是一个很明显的营销错误,忽视了对用户的维护,用户粘性一旦缺失,将会导致客户流失率大幅度提高。
 
  关怀服务类短信定期发送,日常维护不可少
 
  市场营销中的二八定律,是指一个企业的成功在很大程度上是由他的客户里面20%的人提供的,而其余的80%尽管人数很多,但是却不是很重要,而这20%的人基本上就是企业的老用户。客户的信任和依赖感不可能凭空产生,也不会仅靠活动时的优惠就有高忠诚度。用户的长期购买建立于与品牌的持续积极互动,所以日常的关怀服务起着至关重要的作用。
 
  日常维护一 会员权益告知
 
  不定时可以推送一些权益类短信,对客户进行正激励。如VIP升级、积分余额兑换、免费福利等,从而培育用户的很高的品牌归属感。
 
  日常维护二 生日或节日类祝福及福利发放
 
  每个月份都会有用户过生日,可以提前预设好触发机制,在每个生日月给过生日的会员触发相应祝福短信并送上福利。而遇上节假日,也可以编辑一条节日场景类短信模板,送上对用户的祝福。除单一的祝福外,也可加入一些生日或节日权益,如生日月双倍积分、节假日小礼品等。
 
  日常维护三 调查问卷
 
  很多人看重短信的营销功能,其实短信平台的市场调查功能也是非常有用的,通过短信群发进行产品问卷调查,及时知晓用户行为走向及心理变化,可以及时调整品牌战略,避免不必要的损失。问卷调查,作为企业与会员之间联系的桥梁,不仅得到会员用户真实有效的反馈,还可以凭借反馈得来的数据,搭配其他途径,进行会员深度分析。



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