解决方案

短信平台怎么做老用户营销

2018-06-15 17:59:28


 
  短信平台营销界有一个有名的二八定律,即百分之二十的老用户往往能占据销量的百分之八十。在商场超市,金融保险等行业中这就代表这会员短信营销这一方面。那么老用户如何维护呢?今信短信平台在咨询了众多通过短信平台进行会员营销的老用户后,为大家提高了下面这一套客户维护方案:
 
  1、建立客户数据库:收集老客户的信息(包括客户的所有联系人、客户的性格、脾气、爱好,主要对本公司哪些产品感兴趣等等),为客户提供个性化的服务;
 
  2、定期对老客户的业务进行总结;
 
  3、人文关怀:生日或者节日的时候,通过短信平台问候一声,发一些小礼物等等,这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品(一定要注意礼品不要重复);
 
  4、及时回复:老客户的短信当天回复,如果问题比较复杂,需要多方配合而无法当天回复的,一定要回复客户“短信收到,正在处理中”,即使如此,客户的回复也不可以超过2天;
 
  5、随时发现商机,寻找新的合作点;
 
  6、严格的质量检验,保证品质;一定要有良好的把关;
 
  7、创新:随时了解客户对老产品方面的意见,通过短信平台做好老用户的产品调研,根据客户要求进行改进,甚至研发出更好的产品,从客户角度出发;
 
  8、制造客户离开的障碍,使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此,从企业自身角度上,改进技术手段和管理方式,提高顾客的转移成本和门槛;同时发展新的业务模式;
 
  9、对于老客户的追踪,要把握好度,一定要耐心、不要心急,既不能催得客户太紧了,也不要太松散了,否则可能就失去建立业务关系;
 
  10、做足自己的功课,少给客户留作业:让客户感觉到网点提供的信息更全,完整,沟通和操作起来很简单。
 
  11、定期进行老客户的回访:



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